
Foire aux Questions
Vous trouverez sur cette page toutes les réponses à vos questions sur nos bijoux, nos garanties et service après-vente, ainsi que sur le métier de conseillère Victoria et sur l'organisation des démos bijoux.
Le métier de Conseillère Victoria
Chez Victoria, vous pourrez toujours compter sur une équipe de choc: votre animatrice d'équipe, votre responsable secteur ou encore d’autres conseillères qui peuvent vous partager leurs expériences. Vos animatrice d'équipe et responsable secteur sont là pour vous accompagner tout au long de votre aventure chez Victoria, pour vous voir grandir et vous épanouir. En cas de problème, vous pouvez également compter sur nous et nous envoyer un e-mail à info@victoria-france.fr.
Victoria n'impose aucune exigence minimale. Mais sachez que plus vous vendrez, plus vos commissions seront élevées, donc n’hésitez pas à conseiller votre hôtesse d’inviter un maximum d'amies... C'est toujours vous qui décidez combien vous souhaitez gagner!
Si vous êtes stressée, pourquoi ne pas d'abord participer à une démo en tant que cliente ou hôtesse? Voir comment cela fonctionne vous permettra d’évacuer le stress et d’aborder votre première démo sereinement. Votre animatrice d'équipe peut également participer à vos premières démos pour vous soutenir. Par ailleurs, chaque nouvelle conseillère reçoit un kit de démarrage et un mini-guide qui contiennent toutes les informations nécessaires pour l’aider à se lancer. Victoria organise également toute une série de formations gratuites sur les tendances, les bijoux et les techniques de ventes.
Toutes nos conseillères ont le statut de VDI (vendeuses à domicile indépendantes). Certaines font cela en activité complémentaire et d'autres travaillent pour Victoria à temps plein. Pas de panique, Victoria vous fournit gratuitement des informations et formations pour vous guider dans les démarches à suivre pour vous inscrire comme VDI. Ce statut présente l’avantage de vous laisser une totale liberté dans vos horaires de travail!
Une collection Victoria, c’est 3 sacs de présentation composés de plusieurs plateaux de bijoux (avec plus de 400 bijoux), d’un terminal bancaire pour permettre à vos clientes de payer par carte, de flyers qui présentent les collections capsules (printemps-été, automne-hiver…), d’un manuel pour vous aider à bien présenter les bijoux lors des démos... Ces sacs sont facilement transportables puisqu’ils sont refermables et disposent d’une sangle à passer à l’épaule. Nous vous conseillons toutefois d’être véhiculée pour vous rendre à vos démos chez vos hôtesses car ces sacs représentent un certain poids.
Chez Victoria, nous voulons que vous n'ayez pas 1 euro à débourser pour en gagner. Lorsque vous démarrez comme conseillère Victoria, nous vous fournissons tous les outils (formations…), documents (informations, bons de commande, catalogues, flyers…) et accessoires (baguier pour la prise de taille…) dont vous avez besoin. Victoria met également gratuitement à votre disposition une collection entière (de plus de 400 bijoux) pour animer vos démos.
La vente directe (à domicile) est accessible à tout le monde, expérience, formation ni conditions préalables. Si vous aimez le contact humain, si vous cherchez à avoir plus de flexibilité et d’indépendance dans votre vie au quotidien, et si en plus vous aimez les bijoux et avez envie de gagner vos propres bijoux, c’est vraiment l’activité idéale pour vous!
C'est une technique de vente qui consiste à vendre des produits de qualité directement à un(e) client(e) et exclusivement par l’intermédiaire d’une personne (nos conseillères Victoria). Plus communément appelée "Home party", la vente directe se fait généralement à domicile, en famille, entre amies, voisines ou collègues. De cette manière, la vente directe a l'avantage d'être plus conviviale et personnalisée que la vente en magasin ou en ligne.
Il n’y a aucune inquiétude à vous faire, vous serez entourée, soutenue et formée dès vos débuts pour que vos premières démos se passent sans stress. Nous organisons régulièrement des formations gratuites offline et online sur les techniques de création de nos bijoux, les matériaux, les combinaisons stylées à faire, les tendances, mais aussi sur les techniques et argumentaires de vente. Par ailleurs, nous mettons en place des challenges pour vous mettre dans le bain, vous motiver, et vous voir grandir dans notre belle famille!
La démo bijoux Victoria
Un seul truc: restez naturelle! Pas besoin de faire mille et un chichis, vos invitées viendront avant tout pour vous voir et passer un chouette moment entre filles! Prévoyez juste quelque chose à boire et une petite collation (chips, crackers, biscuits, gâteaux ou simplement bonbons). Votre conseillère s’occupera du reste: elle viendra chez vous environ 1 heure à l’avance pour mettre en place la collection. Et s’il fait beau, pourquoi ne pas aller dans votre jardin?
C'est très variable. Une démo Victoria peut durer 1 heure, comme elle peut durer une après-midi complète. Cela va dépendre tout d’abord du temps que vous souhaitez consacrer, du nombre d’invitées présentes, de l’enthousiasme de chacune devant la collection, du nombre de bijoux que chacune va essayer… Par contre, une démo en visioconférence dure généralement moins longtemps (un peu moins d’une heure).
Absolument pas: votre démo Victoria, c’est votre moment, c’est vous qui décidez! Vous invitez qui vous voulez: votre sœur, votre maman, vos copines, voisines, votre esthéticienne, coiffeuse, une collègue… Aucun nombre minimum de participantes n’est requis. Votre conseillère Victoria vous donnera quelques trucs et astuces pour vous aider à envoyer vos invitations. N’oubliez pas que plus vous aurez de participantes à votre démo, plus le montant de la vente peut être élevé et plus vous recevrez de cadeaux et bons d’achat bijoux! Alors n’hésitez pas à proposer à vos amies de venir avec une amie en plus, par exemple!
Si vous connaissez déjà une conseillère Victoria, nous vous invitons à prendre directement contact avec elle par téléphone, e-mail ou via les réseaux sociaux. Elle répondra à toutes vos questions et vous guidera dans l’organisation de votre démo bijoux. Si vous n’avez pas ses coordonnées, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 03 20 73 51 24. Sur base de son prénom et de sa région, nous pourrons vous mettre en contact avec elle ou avec une autre conseillère proche de chez vous si ce n’est pas possible.
Garantie & Service après-vente
Il est hélas possible que vous vous retrouviez dans une situation où votre conseillère ne vous réponde plus (si elle a arrêté son activité chez Victoria par exemple). Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail (info@victoria-france.fr) ou par téléphone au 03 20 73 51 24 en nous précisant d’emblée l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Une boucle d’oreille qui tombe dans l’évier en la mettant… c’est si vite arrivé! Chez Victoria, nous vous permettons d’acheter une seule boucle d’oreille de votre paire préférée. Plutôt que de payer le tarif plein de la paire de boucles d’oreilles, nous ne vous demandons que la moitié du prix (50%). Pour une paire de boucles d’oreilles à 29€, par exemple, vous ne payez que 14,50€ la boucle que vous avez perdue. Contactez votre conseillère Victoria pour plus d’infos, elle vous guidera dans la procédure à entreprendre auprès de notre service après-vente.
Nous vous invitons à contacter directement votre conseillère Victoria qui vous guidera dans la procédure d’échange/retour/réparation à entreprendre. C’est elle qui se chargera de vous conseiller, de renvoyer votre bijou et de faire le suivi auprès de notre équipe technique. En cas de problème, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous vous offrons une garantie à vie sur le placage des bijoux en acier avec finition ionique (doré ou rosé) et en argent avec une couche d’or, de rhodium ou de palladium. Grâce à notre longue expertise dans le domaine, à l’usage de matériaux durables de haute qualité (acier inoxydable 316L ou laiton) et à nos techniques de placage de pointe, nous pouvons vous offrir cette garantie.
Nous offrons également une garantie de 1 an en cas de chute de pierre ainsi qu’une garantie de 2 ans sur toutes nos montres (sauf en cas de dégât concernant des bris de verre, les piles ou l'usure du bracelet).
Vous pouvez toujours faire appel à notre service de réparation (payant) pour tout dégât non couvert par la garantie, nous vous proposerons une solution adéquate pour autant que cela soit réparable. En cas de problème, nous vous invitons à contacter au plus vite votre conseillère Victoria qui effectuera pour vous le suivi auprès de notre service après-vente.
Commande & Livraison
Rendez-vous sur le site Victoria. Cliquez sur “Connexion”. Dans cette fenêtre, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en mentionnant simplement votre adresse e-mail et en suivant la procédure qui vous est envoyée par e-mail (dans les 30 minutes maximum). Lors de votre prochaine connexion, n’oubliez pas d’inscrire votre nouveau mot de passe!
C’est très facile via l’onglet “Mes données personnelles” dans votre compte Victoria Club!
Victoria Club
Les codes Club sont valides 15 mois à partir de la date d’achat, ce qui signifie que vous avez 15 mois pour les encoder. Si votre code Club a plus de 15 mois, il est malheureusement trop tard pour l’encoder.
Les codes qui figurent sur la garantie/preuve d'achat unique des bijoux que vous avez achetés chez Victoria et qui vous donnent droit à collecter des points dans le Victoria Club sont toujours valables 15 mois. Vous avez donc 15 mois à compter de votre achat pour les encoder dans votre espace personnel Victoria Club.
Grâce à votre statut Jade ou Améthyste, vous avez accès à un cadeau exclusif! Dès que vous débloquez votre cadeau (une fois que vous avez atteint l’un des deux statuts), vous recevez un e-mail contenant un code qui vous donne droit à ajouter votre cadeau lors de votre prochaine commande. Ce présent sera glissé dans votre prochaine commande de bijoux Victoria passée sur notre e-shop, en démo ou auprès de votre conseillère. Tout ce qu'il vous reste à faire est de commander les pièces sur lesquelles vous avez craqué en mentionnant votre code cadeau à votre conseillère Victoria (si vous achetez en démo) ou au moment du check-out de votre commande (si vous achetez sur l'e-shop).
Attention, nous avons besoin de ce code pour ajouter votre cadeau à votre commande. Si vous l'oubliez, vous ne recevrez pas votre cadeau immédiatement mais vous pourrez toujours en bénéficier lors d'une commande ultérieure. Ce code cadeau est valable 3 mois: vous disposez donc de 3 mois pour ajouter votre code cadeau dans une prochaine commande.
Dès que vous atteignez le statut Opale, vous pouvez accéder aux Archives Victoria: une sélection de quelques pièces iconiques de nos précédentes collections auxquelles vous n'aviez pas forcément eu accès auparavant parce que vous ne connaissiez pas encore notre marque par exemple. Nos Archives sont une mini collection exclusive qui revient 4 fois par an (tous les 3 mois environ). Pas d’inquiétude, si vous y avez droit, vous en serez informée par e-mail quelques jours avant la sortie + le jour-J avec un lien personnel pour y accéder et commander vos pièces coups de cœur.
La veille de la sortie officielle de la collection, vous recevrez un e-mail avec un lien exclusif, lié à votre statut, vous donnant accès 1 jour avant les autres clientes aux nouveautés de la collection. Vous pourrez la découvrir et déjà craquer sur vos coups de cœur, avant tout le monde!
Une fois créé, un bon d'achat Victoria Club est valable comme n’importe quel chèque cadeau: 1 an à compter de sa date de création.
Oui, cela dépend de chacun de vos points encodés. Votre statut correspond à votre total de points liés à vos achats + éventuellement les points liés à des actions (anniversaire, inscription à la newsletter, suivi de nos comptes sur les réseaux sociaux…). Chaque point encodé est valable 15 mois à compter de la date d’achat du bijou que vous aviez acheté. Comme votre total de points (et donc de tous vos achats effectués chez nous) détermine votre statut, une fois que certains de vos points expirent, vous risquez de descendre de statut. Vous pouvez toutefois maintenir votre statut en achetant à nouveau des bijoux (pour remplacer les points expirés) ou en effectuant une des actions qui vous permettent d’augmenter vos points (nous suivre sur les réseaux sociaux, s’inscrire à notre newsletter, les points anniversaire…).
Bon à savoir: chaque point encodé est valable au minimum 3 mois après encodage, de sorte que vous ne puissiez pas perdre immédiatement des points que vous auriez encodés sur le tard.
Les points statut dans le Victoria Club sont générés une fois vos codes Club encodés. Tous les points encodés sont valables 15 mois à compter de la date d’achat, avec un minimum de 3 mois de validité après la date d’encodage. Vous pouvez toutefois maintenir votre statut en achetant à nouveau des bijoux ou en effectuant une des actions qui vous permettent d’augmenter vos points (nous suivre sur les réseaux sociaux, s’inscrire à notre newsletter, les points anniversaire…).
Bon à savoir: chaque point encodé est valable au minimum 3 mois après encodage, de sorte que vous ne puissiez pas perdre immédiatement des points que vous auriez encodés sur le tard.
Votre cashback a effectivement une durée de vie: tant que vous êtes active (au moins 1 achat au cours des 15 derniers mois), votre cashback n’expire pas. Si, par contre, vous n’achetez pas pendant 15 mois, vous perdez vos avantages de cliente fidèle ainsi que le total de votre cashback.
Vous pouvez utiliser à tout moment votre cashback disponible dans votre portefeuille et le déduire de votre prochaine commande. Il vous suffit simplement d’indiquer le montant que vous souhaitez déduire au moment du check-out de votre commande (sur l’e-shop). Pas besoin de générer un bon d'achat si vous commandez en ligne. Si vous souhaitez utiliser votre cashback en démo, vous devez d’abord le convertir en bon d'achat. N’oubliez pas de l’emporter à votre démo!
Une fois votre bon d'achat Club généré dans votre compte, vous obtenez (via votre compte Victoria Club + par e-mail) un code qui vous permet de déduire de votre prochaine commande le montant correspondant à votre bon.
Vous pouvez vous faire plaisir à tout moment sur notre e-shop ou en démo bijoux, à la maison ou chez une amie (en indiquant à votre conseillère Victoria le numéro de votre bon). Vous avez également la possibilité d’envoyer le code du bon à une amie pour la chouchouter.
Dans votre compte Victoria Club, rien de plus simple! Via le lien “Mon portefeuille”, vous disposez d’un bouton “Créer un bon d'achat” qui vous permet à tout moment de convertir votre cashback disponible en bons d'achat. Vous pouvez générer un ou plusieurs bon(s) d'achat quand vous voulez et sans limite de montant minimum. Une fois générés, tous vos bons d'achat (utilisés et non utilisés) sont disponibles dans votre compte Victoria Club. Vous les recevez également par e-mail. Tous vos bons d'achat sont toujours valables 1 an.
Exemple: si vous souhaitez utiliser 2,49€ sur vos 12€ disponibles dans votre portefeuille et les déduire de votre prochaine commande, vous pouvez tout à fait le faire.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte Victoria Club (sur le site Victoria) pour connaître et suivre l’évolution de vos points, les avantages liés à votre statut ainsi que le montant de votre portefeuille. Tout est en ligne! Si vous avez des difficultés pour vous connecter, n’hésitez pas à prendre contact avec votre conseillère Victoria qui pourra vous guider facilement :-)
Chaque achat effectué vous donne droit à un % de cashback, pourcentage qui dépend du statut auquel vous appartenez au moment de passer votre commande:
> 3% pour le statut Cristal
> 4% pour le statut Opale
> 5% pour le statut Jade
> 6% pour le statut Améthyste
Ce pourcentage se transforme immédiatement en euros/cashback que vous pouvez accumuler dans votre compte Victoria Club. A tout moment, vous pouvez décider d’échanger le montant de votre cashback contre un bon d'achat Club à utiliser en démo, les déduire immédiatement de votre prochain achat sur l’e-shop ou continuer à les accumuler pour déduire une somme plus importante une prochaine fois.
Exemple: une cliente au statut Jade passe une commande de 100€, elle reçoit automatiquement (une fois ses achats encodés) 5€ de cashback (5% de 100€).
Il existe 4 statuts dans le Victoria Club, du moins au plus avantageux: Cristal, Opale, Jade, Améthyste. Votre statut est défini par le nombre de points que vous avez collectés via vos achats Victoria et certaines actions que vous pouvez entreprendre (nous suivre sur les réseaux sociaux, s’inscrire à notre newsletter, les points anniversaire…).
> 0 - 249 points pour le statut Cristal
> 250 - 499 points pour le statut Opale
> 500 - 749 points pour le statut Jade
> + 750 points pour le statut Améthyste
Lorsque vous êtes nouvelle dans le programme de fidélité, vous démarrez immédiatement au statut Cristal et, ensuite, vous gravissez petit à petit les échelons en fonction de votre activité.
Les 50 points anniversaire sont toujours automatiquement octroyés quand ces 3 conditions sont remplies:
- Avez-vous bien ajouté votre date d’anniversaire via l’onglet “Mon statut” (tout en bas de la page)?
- Avez-vous bien activé les communications de Victoria dans l’onglet “Mes données personnelles” > “Mes communications” afin que nous puissions vous les envoyer par e-mail?
- Avez-vous effectué un achat de bijoux Victoria (en ligne ou en démo) dans les 12 mois avant votre anniversaire et encodé les points de votre achat dans les 2 mois maximum après votre date d’anniversaire?
Pour gagner les 50 points de l’action “Anniversaire”, vous devez avoir effectué au moins un achat de bijoux Victoria dans les 12 mois avant votre anniversaire. Si vous achetez chaque année, vous recevez chaque année 50 points lors de votre anniversaire. Si, par contre, vous n'avez effectué aucun achat dans l’année, vous ne touchez pas ces 50 points… mais ce n’est que partie remise pour l’année prochaine!
Attention, vous devez également avoir activé les communications venant de Victoria dans l’onglet “Mes données personnelles” > “Mes communications”.
Une fois gagnés, vos 50 points anniversaire sont valables 15 mois (comme tous les autres types de points). Au bout de 15 mois, ils expirent.
Rendez-vous dans votre compte Victoria Club d’abord (tout se fait en ligne). S’il s’agit d’un achat en ligne, via l’e-shop, votre achat est encodé automatiquement dans votre espace Victoria Club. Toutefois, si vous effectuez un achat en démo, il faut vous rendre dans votre espace Victoria Club et entrer manuellement le code Club qui figure sur votre garantie ou certificat d’achat (via le menu “J’encode un achat”).
Bon à savoir: vous disposez de 15 mois, à compter de la date d’achat de vos bijoux, pour encoder votre achat dans votre espace Victoria Club.
Via vos achats ainsi que certaines actions faciles à entreprendre:
- 1€ dépensé = 1 point (à chaque commande)
- S’inscrire à notre newsletter = +10 points
- Suivre Victoria sur les réseaux sociaux = +20 points (pour chaque réseau social Facebook/Instagram)
- Entrer votre date d’anniversaire = +50 points (que vous touchez une fois immédiatement après avoir ajouté votre date d’anniversaire + chaque année à votre anniversaire si vous avez fait un achat Victoria dans les 12 mois et activé les communications venant de Victoria)
Vos points collectés vous donnent accès à une multitude d’avantages (bons d’achat, cadeaux…).
Dès que vous ouvrez un compte client sur le site Victoria, vous faites immédiatement partie du programme de fidélité Victoria Club! Lorsque vous effectuez un achat en démo, vous recevez un code Club sur la garantie ou certificat d’achat de votre bijou. Vous n'avez plus qu’à l’encoder dans votre espace Victoria Club! Si vous achetez sur l’e-shop, vos achats sont automatiquement encodés dans votre espace Victoria Club.
Pas de panique, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseillère Victoria qui pourra vous guider dans la démarche à entreprendre. Vous pouvez également nous contacter par e-mail et nous envoyer une demander de réimpression de vos certificats de garantie.
Chaque certificat de garantie, dès lors qu’il est lié à un bijou Victoria acheté, contient toujours un code unique qui vous donne droit à des points de fidélité Victoria Club. Vérifiez dès lors qu’il s’agit d’un achat et que vous avez bien le certificat de garantie en main. Attention, les cadeaux hôtesse ainsi que les certificats générés par notre service après-vente ne contiennent pas de code Club. Lorsque vous retournez, échangez ou envoyez en réparation un bijou à notre service après-vente, il est important de bien conserver la partie détachable du certificat de garantie afin de pouvoir encoder vos points Club.
Le programme de recommandation
Tout se passe en ligne, depuis votre compte Victoria Club! Connectez-vous et cliquez sur "Mes recommandations" dans le menu. Dans le "Suivi des recommandations", vous pouvez suivre toutes vos recommandations ainsi que vos gains engrangés.
La nouvelle conseillère est automatiquement rattachée au secteur et à la responsable secteur de sa marraine.
Il s’agira de la conseillère de l’amie ayant recommandé la nouvelle conseillère (donc votre conseillère à vous qui recommandez). Si votre amie n’a pas de conseillère liée à son compte, alors il n’y aura tout simplement pas de marraine.
Non! Et vous pouvez recommander des amies autant de fois que vous voulez!
- Une cliente peut partager le même lien de recommandation à plusieurs personnes.
- Si une personne reçoit plusieurs liens de recommandation de personnes différentes, c’est le lien sur lequel elle clique qui déterminera la cliente Victoria qui sera récompensée.
C'est très simple: rendez-vous dans votre compte Victoria Club, cliquez sur le bouton "Recommander des amies", copiez/collez votre lien personnel de parrainage qui s'affiche et partagez-le à votre amie par SMS, WhatsApp, e-mail ou via les réseaux sociaux. Votre amie doit cliquer sur votre lien et remplir notre formulaire d'inscription pour devenir conseillère Victoria. Elle sera ensuite recontactée endéans quelques jours pour être guidée dans ses débuts.
De votre côté, vous bénéficierez d'avantages lorsqu'elle s'inscrit sur le site Victoria comme conseillère (+25 points), signe son contrat (+100 points) et organise sa première démo (+100 euros et +150 points).
La personne qui recommande:
- Doit être cliente Victoria et avoir un compte de fidélité Victoria Club
- Ne peut pas être conseillère Victoria
- Ne peut pas se recommander elle-même
La personne qui est recommandée:
- Doit vivre dans le même pays que la personne qui l’a recommandée
- Ne peut pas être déjà conseillère Victoria
- Ne peut pas avoir déjà fait l'objet d'une recommandation
- Peut avoir été conseillère Victoria dans le passé (mais doit avoir été désactivée depuis au moins 12 mois)
- Votre amie s'inscrit en remplissant le formulaire pour devenir conseillère: + 25 points
- Votre amie signe son contrat en tant que conseillère: + 100 points
- Votre amie réalise sa première démo Victoria: + 150 points + 100€ de bijoux
Invitez vos amies à devenir conseillères et gagnez jusqu’à:
- 275 points statut
- 100€ de bijoux